Nowoczesny merchandising. Dane i technologia zmieniają reguły gry

Od estetyki opartej na intuicji do analizy danych, która sprzedaje

Gdy mówimy o merchandisingu, nie chodzi nam jedynie o spójność wizualną, ale także – a wręcz przede wszystkim – o precyzyjne zarządzanie ekspozycją, by pozwalała nam ona osiągać konkretne cele. Pierwszy krok to jednak zmiana paradygmatu – przejście od intuicji do analizy informacji, od doraźnych korekt do długofalowego planowania opartego na twardych danych. A te w czasie rzeczywistym dostarczają nam nowoczesne narzędzia.

Merchandising w czasie rzeczywistym dzięki danym i AI

Czekanie na raporty i zdobywanie danych z tygodniowym opóźnieniem już dawno odeszło do lamusa. Podstawa to aktualizowane na bieżąco informacje, co się dzieje z produktami. Z pomocą przychodzą nowoczesne narzędzia merchandisingowe. Aplikacje mobilne (np. MerchAssistant 3.0 UniTask), systemy Business Intelligence i rozpoznawanie obrazu (photo recognition) pozwalają w czasie rzeczywistym monitorować zgodność z planogramem, udział półkowy i obecność materiałów promocyjnych. Uzbrojony w aplikację mobilny merchandiser robi zdjęcia półek, a system automatycznie identyfikuje produkty i ocenia ekspozycję. Bez ręcznego oznaczania, bez zgadywania, a więc i bez pomyłek, które niekiedy mogą sporo kosztować. W końcu każdy klient, który nie zauważy naszego produktu, to utrata zysku tu i teraz, a być może nawet długofalowej relacji odbiorcy z marką. W szerszej perspektywie nieprzemyślany merchandising to błąd, na który nas po prostu nie stać.

Technologia w merchandisingu – dlaczego to must have każdego, kto chce sprzedawać skutecznie?

Technologia w merchandisingu to dziś podstawowe narzędzie każdego, kto poważnie myśli o skutecznej sprzedaży. Oto dlaczego warto ją wdrożyć jak najszybciej:

1. Kontrola zamiast chaosu – systemy technologiczne na bieżąco wykrywają wszelkie odstępstwa od ustalonych standardów ekspozycyjnych i natychmiast sygnalizują potrzebę interwencji. To oznacza, że zamiast gasić pożary, można działać prewencyjnie, minimalizując straty i utrzymując spójność marki w każdym punkcie sprzedaży.
2. Dane „tu i teraz” – raporty w czasie rzeczywistym dają możliwość natychmiastowej reakcji, zanim drobne uchybienia zamienią się w realne straty.
3. Precyzyjna analiza półki – udział w przestrzeni półkowej (share of shelf), facing produktów, widoczność materiałów POS czy rotacja stanowią źródło informacji na temat zachowań klientów, które możemy uwzględnić w planowaniu kolejnych działań.
4. Wspólna baza dla producentów i sieci – transparentność oraz spójność danych umożliwiają tworzenie i egzekwowanie jednolitej strategii, która przekłada się na konsekwentny wizerunek marki w świadomości klienta. Przykładowo gdy konsument odwiedza różne oddziały tej samej sieci i zawsze znajduje produkt w tym samym miejscu, nie musi go szukać — a to buduje lojalność i nawyk zakupowy.
5. Testowanie i optymalizacja – różne układy półek, zestawy produktów czy formy promocji można teraz mierzyć, porównywać i optymalizować na podstawie twardych danych. Dzięki temu podejściu nie zgadujemy, co działa, tylko wiemy to z całą pewnością. A to pozwala na wprowadzenie zmian, które rzeczywiście przekładają się na wzrost sprzedaży i satysfakcję klienta.

Jak efektywnie wdrożyć nowoczesny merchandising?

Nie wystarczy wiedzieć, co dzieje się na półce – trzeba jeszcze reagować wtedy, gdy to ma sens. Dlatego nowoczesny merchandising zaczyna się od danych. Tradycyjne raporty czy ręczne audyty mogą być pomocne, ale coraz rzadziej wystarczają. Liczy się czas rzeczywisty i automatyzacja. A technologia to tylko połowa sukcesu. Równolegle powinniśmy zbudować kulturę szybkiego raportowania, przeszkolić zespoły i zadbać, by wszyscy – od merchandisera po centralę – pracowali na tych samych, aktualnych danych. Spójne informacje na każdym etapie wdrażania rozwiązań merchandisingowych to mniej niewiadomych w procesach i więcej przestrzeni na wspólne działanie.

Nowoczesny merchandising z plusem

W InterKadra by Synergie rozwijamy usługę MERCHANDISING+, która odpowiada na potrzeby różnych modeli współpracy – od stacjonarnego, przez mobilny, po hybrydowy. Obsługujemy ponad 6000 punktów sprzedaży, zapewniając niemal 100 procent raportowania online i skuteczność realizacji usług na poziomie powyżej 96 procent. Za tym stoją konkretne rozwiązania: geolokalizacja merchandiserów, harmonogramy pracy, zarządzanie planogramami, bieżąca komunikacja z zespołami i stały dostęp do danych. To wszystko po to, by merchandising był nie tylko efektywny, ale także mierzalny i przewidywalny. Zrozumienie, co dzieje się na półce, to pierwszy krok do podjęcia skutecznych działań. Dlatego tak ważną rolę odgrywają audyty i badania rynkowe realizowane w terenie, przez doświadczonych audytorów, z wykorzystaniem mobilnych narzędzi. Tylko w ostatnich latach przeprowadziliśmy ponad 880 000 badań i zebraliśmy 1,4 miliona ankiet. Bo tylko dostęp do pełnego obrazu pozwala planować działania długofalowo.